Treppenlifte Lift statt Treppe

Schlüssel gegen Miss­brauch

Lifte haben einen Bedienungs­hebel, mit dem man sie bequem vom Sessel aus steuern kann. Meist befindet sich an der Armlehne ein Schalter, um den Lift zu akti­vieren oder zu deaktivieren. Um Miss­brauch vorzubeugen, empfiehlt sich für Mehr­familien­häuser ein Schlüssel­schalter. Dann lässt sich der Lift nur mit dem passenden Schlüssel einschalten. Zusätzlich zu den Bedien­elementen am Gerät gibt es oft eine Fern­steuerung.

Sicher­heits­schalter stoppt auto­matisch

Außerdem hat der Lift einen Sicher­heits­schalter. Damit lässt sich, wie bei einer Notbremse, die Fahrt anhalten. Zusätzlich gibt es Sensoren, die bei Hinder­nissen stoppen, beispiels­weise wenn sich ein Kleidungs­stück in der Führungs­schiene verhakt. Mit einem Sicher­heits­gurt kann man sich anschnallen. Platt­formlifte sollten eine Sicherung gegen das Herunter­rollen des Roll­stuhls haben.

Akku hilft, falls der Strom ausfällt

Außerdem sollten die Geräte eine Notfall­absenkung und einen Notfall­alarm haben für den Fall, dass der Lift wegen eines tech­nischen Defekts auf halber Strecke stecken bleibt, rät die Stiftung Warentest. Bis ein Monteur kommt, kann es dauern. Zusätzlich ist eine Notstrom­versorgung wichtig, falls plötzlich der Strom ausfällt. Ein Ladegerät für den Akku sollte mitgeliefert werden. Ist er voll geladen, sollte das ausreichen, um den Lift mehrere Male zu benutzen.

„Ratgeber“-Seiten geben keinen Rat

„Freie Fahrt ins Leben“, heißt es da, oder „Ein neues Lebens­gefühl“ oder „Wir machen alles möglich.“ Da gibt es selbst ernannte Ratgeber­seiten, die eigentlich bloß verkappte Verkaufs­portale sind oder von Treppenliftfirmen selbst betrieben werden – von wirk­licher Beratung keine Spur. Statt­dessen finden sich auf vielen Seiten dieser „Ratgeber“ immer die gleichen Infos, vor allem Hinweise auf die finanzielle Förderung der Krankenkassen, aber kein kritisches Wort über mögliche Qualitäts­mängel, allenfalls vereinzelte Nutzer­kommentare.

Portale sind auf Kunden­fang

Besondere Vorsicht ist bei Verkaufs­portalen im Internet angesagt, sagt die VZ Bremen. Viele sind vor allem auf Kunden­fang aus. Das lässt sich auch über die Internet­seiten vieler Anbieter sagen. Kaum eine kommt ohne Kundenbe­wertungen und ausführ­liche Zitate angeblich zufriedener Kunden und Kundinnen aus. Aber ob diese Aussagen der Wahr­heit entsprechen, lässt sich kaum über­prüfen. Auch bei Nutzerbe­wertungen auf angeblich herstel­ler­unabhängigen Vergleichs­portalen ist kaum zu unterscheiden, inwieweit sie gefälscht sind oder authentisch.

Nicht jeder Anbieter ist auch Hersteller

Hinzu kommen Anzeigen­seiten von Herstel­lern und Anbietern. Doch ob ein Unternehmen die Lifte wirk­lich selber produziert oder lediglich Systeme anderer Hersteller einbaut, ob ein Anbieter bloß Händler ist und die Geräte anderer Hersteller vertreibt, das ist oft kaum zu erkennen. Tatsäch­lich sind nur die wenigsten dieser vielen Unternehmen auch Hersteller der Geräte, die sie verkaufen. Die meisten hingegen greifen auf die tech­nischen Systeme in- und ausländischer Hersteller zurück. So ist zum Beispiel Lifta, nach eigenen Angaben Markt­führer bei Treppenliften, selbst kein Hersteller, sondern vertreibt Geräte der britischen Firma Stan­nah sowie der nieder­ländischen Otolift. Zur Lift­star-Gruppe gehören neben Lifta auch die Treppenlift GmbH, AP+ Treppenlifte, sani-trans sowie Lifton.

Hersteller im In- und Ausland

Einige dieser Anbieter arbeiten bundes­weit, andere nur regional. Teils bieten auch spezialisierte Betriebe vor Ort den Einbau von Treppenliften an. Wer eine Firma beauftragt, sollte fragen, welcher Hersteller das angebotene Gerät produziert. Zu den wenigen Herstel­lern zählen unter anderem:

• Acorn. Das Unternehmen ist welt­weit tätig. Die Treppenlifte werden in West­europa produziert. Acorn gehört nach eigenen Angaben zu den welt­weit meist­verkauften Treppenliften.
• Garaventa. Die Gruppe mit Haupt­sitz in der Schweiz ist welt­weit tätig, ursprüng­lich im Bau von Seilbahnen, dann auch als Anbieter von Treppenliften.
• Handicare. Die hollän­dische Mutterfirma, 1886 gegründet, baut auch Aufzüge und Sessellifte. Nach eigenen Angaben hat sie über 700 000 Kunden in 50 Ländern.
• Hawle. Die Firma ging 2004 aus einem Armaturen-Hersteller hervor. Der Gründer hatte nach einer plötzlichen Gehbehin­derung erfolg­los nach dem richtigen Treppenlift für sich gesucht und dann beschlossen, selber welche zu bauen.
• Hiro. Die Firma mit über 120 Jahren Erfahrung ist nach eigenen Angaben größter Hersteller von Treppenliften. Produziert wird in Biele­feld.
• TK Home Solutions. Das Unternehmen ist eine ehemalige Tochter des Konzerns Thyssen-Krupp. 1957 wurde der erste Treppenlift hergestellt.

Neutrale Info und Tipps

Außerdem gibt es in den Beratungs­stellen auch allgemeine Informationen rund um das Thema alters­gerechtes Bauen und Umbauen von Wohnungen. Vor allem informieren diese Stellen neutral über das Angebot am Markt, Finanz­hilfen und recht­liche Fragen. Da die Angebote an Treppenliften so vielfältig sind, der Markt so undurch­sichtig und Qualitäts­probleme so häufig, sollten Betroffene sich vor dem Kauf dort informieren.

Kosten­vor­anschlag sollte gratis sein

Letzten Endes geht nichts ohne Besichtigung der baulichen Gegebenheiten vor Ort im Haus der Kunden. Stiftung Warentest meint: Schickt eine Treppenliftfirma Fachleute vorbei, sollte das kostenlos sein, ebenso eine ausführ­liche Beratung und ein Kosten­vor­anschlag. Die Beratung sollte sich auch auf bürokratische Formalitäten erstre­cken, wie beispiels­weise eine eventuell notwendige Zustimmung des Vermieters, Gutachten bezüglich der Trag­fähig­keit des Geländers oder andere notwendige Genehmigungen. Einige Anbieter haben Ausstellungs­räume vor Ort, in denen potenzielle Kundinnen und Kunden sich verschiedene Lift­typen ansehen und Probe fahren können.

Treppenlift verursacht Folge­kosten

Seriöse Firmen informieren auch über die Folge­kosten für Wartung oder Reparatur. Sie können durch­aus bei 200 bis 300 Euro im Jahr liegen, berichten die Verbraucherzentralen. Auch Zuschüsse und bei Bedarf Finanzierungs­möglich­keiten sollten ein Thema sein.

Kundenbefragung bringt erschre­ckende Ergeb­nisse

Die Verbraucherzentralen haben in einer bundesweiten Befragung im Jahr 2020 erschre­ckende Ergeb­nisse zutage gefördert. Thomas Mai von der VZ-Bremen berichtet: „Die Teilnehmenden schildern uns, dass Lifte nicht wie besprochen einge­baut wurden, Liefer­termine nicht einge­halten wurden, die Nachbesserung bei Mängeln schleppend lief oder über­haupt nicht möglich war.“ Bei Liften, deren Technik im Ausland produziert wurde, berichten Betroffene von langen Liefer­zeiten, wenn Ersatz­teile im Ausland bestellt werden mussten.

Defekte, Quietschen, ruckeliger Lauf

In der Umfrage der Verbraucherzentralen erklärten 93 von 104 Teilnehmenden, dass nach dem Einbau des Lifts Mängel vorlagen. Konkret waren das laute Lauf­geräusche wie Quietschen, unrunder und ruckeliger Lauf, Defekte an Bedien­elementen der Sitz­einheit, aber auch fehler­hafter Einbau oder sogar gebors­tene Treppen­steine. „Treppenlifte sind anscheinend auf eine kurze Rest­lebens­dauer des Käufers ausgelegt“, schreibt ein Nutzer in einem Internetforum.

Anbieter bei Reklamationen stur

Wer solche oder andere Probleme beim Anbieter reklamierte, machte in der Regel schlechte Erfahrungen. Erschre­ckend: 80 Prozent der Betroffenen klagten in der Umfrage über Probleme im Fall von Gewährleistung oder Garantie.

Bei Defekten tage­langes Warten auf den Service

Typischer Beschwerde­punkt ist das lange Warten auf den Service, wenn der Lift nicht funk­tioniert. Trotz des Werbe­versprechens, an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr bereit zu stehen, sind Service­dienste nicht oder nur schlecht erreich­bar, berichten Betroffene. In einem Internetforum ärgert sich ein Nutzer: „Der Treppenlift ist sehr stör­anfäl­lig. Auf Monteure muss man lange warten. Eigentlich sollten Reparaturen längs­tens in 48 Stunden erfolgen. Aktuell sollen wir fünf Tage warten. Wie soll das gehen mit einem schwer pflegebedürftigen Menschen?“ Ein anderer schreibt: „Es kann mehrere Tage dauern, bis der Service­mit­arbeiter kommt.“ Ein weiterer Nutzer berichtet sogar: „Die Warte­zeiten dauern mehrere Wochen bis Monate.“

Zwei Total­ausfälle in drei Jahren

Andere bezeichnen die Wartungs­verträge als Abzocke. „Wir haben den Treppenlift jetzt drei Jahre. In dieser Zeit hatten wir zwei Total­ausfälle. Trotz teuren Wartungs­vertrags kommt der Service nicht. Mein Mann musste eine Woche notdürftig im Erdgeschoss verbringen“, berichtet eine Nutzerin. Das zeigt, wie wichtig es ist, vor Vertrags­abschluss zu fragen, ob der Service­dienst rund um die Uhr telefo­nisch erreich­bar ist, auch an Sonn- und Feier­tagen.

„Von der Technik keine Ahnung“

Unseriöse Firmen erwähnen dieses Thema oft gar nicht erst. Oder sie bieten eine Notfall­nummer, unter der sich eine unbe­kannte Dritt­firma meldet, die hohe Kosten berechnet oder den Fehler womöglich gar nicht beseitigen kann, weil sie kaum Erfahrungen mit Liften hat. Im Internet berichtet ein Betroffener: „Der Kunden­dienst sagte, sie würden selbst keine Lifte herstellen und seien nur Vertriebs­firma, von der Technik habe man keine Ahnung.“

Ältere Leute werden über­rumpelt

Kund­schaft sind in der Regel ältere Leute, die einem gewieften Verkäufer oft wehr­los ausgeliefert sind. In der Regel kommt das Verkaufs­personal zu ihnen nach Hause. Zu Gästen will man nicht unhöflich sein, daher lassen sich Betroffene eher unter Druck setzen, wenn man ihnen einen fertigen Vertrag vorlegt und zur Unter­schrift drängt. „Bei uns beschwerte sich ein Ehepaar, das eigentlich nur ein unver­bindliches Angebot wollte. Der Vertreter hat ihnen aber einen Kauf­vertrag unterge­schoben“, berichtet Matthias Bauer. Mit Unterstüt­zung der VZ zogen die beiden vor Gericht und bekamen Recht.

Firmen verweigern das Widerrufs­recht

Bei Vertrags­abschluss zu Hause gilt ein Widerrufsrecht, betont die Stiftung Warentest. Verkauf und Montage eines Treppenlifts sind Werk­verträge und können 14 Tage lang widerrufen werden. Das gilt auch, wenn die Firma darauf verweist, der Lift sei eine individuelle Sonder­anfertigung. Zwar greift das Widerrufs­recht nicht beim Kauf von Waren, die individuell für die persönlichen Wünsche eines Kunden ange­fertigt wurden, wie beispiels­weise die Schienen eines Treppenlifts. Aber diese Ausnahme gilt bei Treppenliften nicht, da es sich hier nicht um einen Kauf­vertrag handelt, sondern um einen Werk­vertrag. Der Schwer­punkt des Vertrags liegt nicht im Kauf der individuell angepassten Schienen, sondern in der „Herstellung eines funk­tions­tauglichen Werks“, nämlich des Lifts, urteilte der Bundes­gerichts­hof (Az. I ZR 96/20).

Dieses Recht sollte ausdrück­lich im Vertrag stehen. Falls nicht, gilt das Widerrufs­recht trotzdem. Es verlängert sich in diesem Fall sogar auf 12 Monate und 14 Tage nach Vertrags­schluss.

Firma klagt bis zur letzten Instanz

„So haben Verbrauche­rinnen und Verbraucher, die mit der Leistung eines Treppenliftmonteurs unzufrieden sind, gute Chancen, aus dem Vertrag zu kommen“, meint Matthias Bauer von der VZ, die das Urteil erstritt. Er hatte mehrere große Anbieter abge­mahnt, die meisten gaben auf dem Weg durch die Instanzen auf. Doch eine Firma der Lift­star-Gruppe zog bis vor den BGH.

Seriöse Firmen machen keinen Zeit­druck

Interes­sierte sollten sich auf keinen Fall vom Verkaufs­personal unter Zeit­druck setzen lassen – auch wenn es heißt, dass ein Sonder­angebot mit großer Geld­ersparnis nur noch kurz­fristig zur Verfügung stehe oder dass gerade eine Aktions­woche laufe: Das sind typische Methoden geschulter Vertriebs­leute. Wenn solche Sonder­angebote möglich sind, kann es für eine seriöse Firma kein großes Problem sein, die Frist zu verlängern, sodass Interes­sierte Zeit haben, sich in Ruhe zu entscheiden.

Unzu­lässig: Mängel schriftlich melden

Einige Firmen bauen auch unzu­lässige Klauseln in den Vertrag. Zum Beispiel, dass man den montierten Lift unver­züglich kontrollieren und offen­kundige Mängel spätestens inner­halb von zwei Wochen schriftlich melden soll. Ansonsten seien Ansprüche auf Mängel­beseitigung ausgeschlossen. Zwar ist nichts dagegen einzuwenden, dass offen­kundige Mängel zügig anzu­zeigen sind. Aber „schriftlich“ bedeutet, dass eine eigenhändige Unter­schrift erforderlich ist, in der Regel also ein Brief auf Papier. Das Gesetz hingegen sieht lediglich Text­form vor, und die ist auch bei einer Email oder einer Whatsapp-Nach­richt ohne eigenhändige Unter­schrift gewahrt.

Unzu­lässig: Unendlich viele Nachbesserungen

Nicht erlaubt ist zudem die Klausel „Mehr­fache Nachbesserungen sind möglich.“ Sie lässt offen, bis zu welchem Zeit­punkt solche Nachbesserungen erlaubt sein sollen. Mehr­fach Mängel zu beseitigen, die in der Gewähr­leistungs­frist auftreten, ist bei einem Werk­vertrag zwar erlaubt – aber nicht mehr, wenn man der Firma bereits erfolg­los eine Frist zur Nachbesserung gesetzt hat (Land­gericht Nürn­berg-Fürth, Az. 7 O 5463/18).

Zahlung erst 14 Tage nach Einbau

Der volle Rechnungs­betrag sollte erst fällig werden, wenn der Einbau abge­schlossen ist, rät die Stiftung Warentest. Es sollten alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, ebenso eine in manchen Bundes­ländern erforderliche Baugenehmigung oder Prüf­bescheinigungen. Außerdem ist es von Vorteil, den Lift zumindest ein paar Tage lang testen zu können. So lässt sich besser beur­teilen, ob das Gerät störungs­frei läuft. Daher sollte man schon bei Vertrags­abschluss darauf drängen, dass die Rechnungs­summe erst 14 Tage nach dem voll­ständigen Einbau zu zahlen ist, wenn der Lift störungs­frei funk­tioniert.

Teil­betrag einbehalten

Alternative: Man zahlt zwar umge­hend, darf aber etwa 5 bis 10 Prozent des Kauf­preises zurück­halten und erst 14 Tage nach Einbau über­weisen. So gibt es wenigs­tens für diese kurze Zeit eine Möglich­keit, bei Reklamationen Druck zu machen. Unseriöse Firmen werden diesen Wunsch rund­heraus ablehnen.